Informatii generale:

La theCasius.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit de cumpărătura dumneavoastră, vă oferim posibilitatea de a returna produsele conform politicii noastre de retur descrise mai jos.

1. Condiții generale pentru retur

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

• Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să fie nefolosite, în aceeași stare în care au fost primite și să aibă ambalajul original intact.

• Nu se acceptă produse deteriorate, purtate sau care prezintă urme de uzură.

2. Procedura de retur

1. Contactați echipa noastră de suport la adresa de e-mail: contact@thecasius.ro pentru a solicita returul, specificând numărul comenzii și motivul returului.

2. După aprobarea cererii de retur, veți primi instrucțiuni detaliate privind expedierea produsului.

3. Produsele trebuie trimise împreună cu o copie a facturii sau a dovezii de achiziție.

3. Costuri de transport pentru retur

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau diferit față de cel comandat.

4. Rambursarea contravalorii produselor

• După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom emite rambursarea sumei plătite în termen de maximum 14 zile calendaristice.

• Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine altfel.

5. Produse care nu pot fi returnate

• Produse de igienă personală, bijuterii, accesorii pentru păr și orice alte articole care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

6. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind politica de retur, vă rugăm să ne contactați la: contact@thecasius.ro.

Ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărături plăcută și fără griji! Mulțumim că ați ales theCasius.ro.

Procedura returnarea produselor:

 Conform legislatiei din Romania (reglementata prin Legea comertului la distanta OUG 34/2014) puteti sa returnati produsele in termen de 14 zile calendaristice de la ridicarea coletului.

Va rugam sa ne contactati telefonic/scris pentru returnarea/schimbarea produsului, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice.

Magazinul thecasius.ro accepta schimbarea produselor sau returnarea banilor!

• Schimb produs, poți alege să schimbi produsul comandat sau să-ți oferim alt produs în schimb.

PASUL 1: Plasează o comandă nouă (cu produsul pe care îl doresti în schimb) și scrie la Comentarii comanda: ID-ul comenzii plasate anterior, codul și denumirea produsului pe care doresti să îl înlocuiești și motivul schimbului:

PASUL 2: Împachetază într-o folie de plastic sau pungă produsul pe care dorești să îl returnezi, pentru a nu deteriora cutia în urma transportului.

PASUL 3: Noi vom trimite produsul la schimb prin firma de curierat Cargus Curier.

Curierul se va prezenta la adresa ta cu noul colet conținând marimea sau modelul ales, iar tu ii vei preda coletul (ambalat corespunzător) ce va conține produsul cu mărimea/modelul nepotrivit. Vei achita și diferenta de preț și/sau taxa de transport dacă este cazul.

ATENTIE!

Dacă prețul produsului pe care îl doresti în schimb este mai mare, vei plati diferenta de bani ramburs, când va ajunge curierul cu produsul la schimb.

• Returnarea banilor

Produsul trebuie returnat în ambalajul original și împachetat într-o coala, folie de plastic sau punga.

Produsele se vor returna la adresa :

• Str. Dumitru D. Patrascanu nr. 30, bl 45B, Tomesti, Iasi, CP 707515

Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de catre dumneavoastra.

NU veti suporta cheltuielile de returnare in cazul in care:

• Primiti in colet alt produs fata de cel comandat.
• Ati constatat ca produsul primit are defecte de fabricatie.

Dupa ce vom receptiona coletul primit retur, va vom restitui valoarea produsului sau a produselor prin Transfer Bancar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice.

Motive pentru refuzarea coletelor returnate:

* ambalajul deteriorat; * urme de folosire/ produse deteriorate;

* trimiterea coletelor cu ramburs (taxe de transport sau valoarea produsului primit).

* Prin bifarea casutei de acceptare a Termenilor si Conditiilor la finalizarea comenzii, se considera ca le-ati citit si ati fost de acord.

* Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare !

* Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in:

– Legea nr 51 din 21/01/2013 privind aprobarea OUG nr 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta; – Prezenta OUG 34/2014 reglementeaza drepturile consumatorilor in cazul contractelor la distanta.

Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se returneaza in termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. In situatia mentionata mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs in termen de 14 zile calendaristice de la receptia acestuia si poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub forma de voucher. In aceste cazuri, valoarea in bani returnata, produsul inlocuit sau returnarea contravalorii sub forma de voucher, se refera strict la costul produselor, exclus taxele de expeditie. 

La retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai forma in care ele au fost livrate, insotite de factura de achizitie din colet.

Nu se admit la retur:
•    Produse care au fost desfacute.
•    Produse care au fost testate, incercate sau utilizate.
•    Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse.
•    Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel.